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# Canais de Atendimento Suporte Técnico

# ${color}[#000dff](CANAIS DE ATENDIMENTO SUPORTE BEESWEB)

* O principal canal de atendimento do suporte Beesweb é via **Web chat**. Porém, visando um atendimento personalizado, também atendemos no [ **Telegram**](https://telegram.me/Beeswebbot). Para salvar nosso contato, basta iniciar o atendimento via Web Chat e clicar no ícone do Telegram, que vai aparecer na aba superior do chat, como mostra a imagem abaixo: 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/78f7aeaaafe00c00/cats_3dvooh.jpg)

* Em algum casos específicos, precisaremos acessar remotamente seu computador durante a conversa. Para isso, usamos o [ **Any Desck**](https://anydesk.com/pt/downloads/windows), que gera um número de identificação de seu dispositivo.. Ao informar esse número para nosso consultor, conseguiremos acessar seu computador e te auxiliar de forma eficaz.

||| NÃO USAMOS ANY DESCK NO CELULAR, PRECISA SER EM UM COMPUTADOR OU NOTEBOOK

### Para garantirmos a qualidade do atendimento é preciso seguir alguns procedimentos:

###### 1 - Abra apenas um chat de cada vez

Quando você inicia um atendimento, é designado um operador para te atender. Ao abrir outro chat, atrapalha o fluxo de atendimento e atrasa o mesmo. Sendo assim, evite abrir mais de uma janela do chat, e também que mais de uma pessoa da sua empresa peça o suporte. É necessário que apenas uma pessoa nos contate, para darmos um melhor suporte. 

###### 2 - Ligação em casos específicos

Nossos atendentes são preparados para te ajudar por aqui via Webchat, Telegram ou Anydesk. Eles vão dar o máximo para tentar te ajudar aqui, se não for possível dar essa ajuda por estes meios, eles enviam a solicitação ao supervisor de suporte, para que ele te ligue e te auxilie via telefone. Neste caso, é só informar seu telefone e aguardar a ligação do Supervisor. 

###### 3 - Respeito é fundamental

Sabemos que o dia a dia pode ser muito estressante, e problemas com sistemas podem agravar esse quadro, porém, pedimos que mantenha o respeito ao falar com os atendentes. Eles estão preparados para o atende-lo da melhor maneira e fazer o possível para resolver qualquer que seja o problema relacionado ao sistema.  Lembrando que, falta de respeito fere os [ **Termos de uso da Plataforma**](https://beesweb.com.br/blog/termos-de-uso/) e pode ocasionar o banimento de sua conta. 

###### 4 - Nosso suporte é 100% direcionado ao sistema 

O Suporte Técnico do Beesweb é direcionado totalmente para o nosso sistema. Não fazemos nenhum tipo de configuração em seu servidor, então, só acessamos seu servidor para criar as regras de comunicação do Beesweb. Toda configuração interna do servidor é de responsabilidade do seu Técnico em Mikrotik, Caso não tenha um T.I, nós temos um para indicar, precisando, basta pedir o contato dele no chat a qualquer momento.